Política de Devoluciones y Reembolsos

En Entre Tejidos Mercería queremos que disfrutes al máximo de tus proyectos de labores y manualidades. Si necesitas realizar una devolución o cancelar una mensualidad, te explicamos cómo proceder de forma clara y sencilla.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de 30 días Naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto.

2. Condiciones del Producto

Para aceptar la devolución de productos de mercería y labores:

• Lanas e hilos: Deben conservarse en su ovillo/madeja original, sin devanar, desenredar ni usar, y mantener su fajilla o etiqueta identificativa intacta (para garantizar la tintada).
• Artículos de mercería: Cintas, botones, agujas, kits o accesorios deben devolverse en su embalaje original cerrado y sin signos de uso.
• Comprobante: Se debe adjuntar la factura o el número de pedido.

3. Productos Excluidos (No Devolvibles)

Por la naturaleza de determinados artículos, no se aceptan devoluciones de:

• Telas cortadas a metros o al corte: Al cortarse a medida según la solicitud expresa del cliente, no pueden reincorporarse al stock.
• Artículos de mercería cortadas a medida: cintas, cremalleras, lazos, bies etc. no se pueden reincorporar al stock.
• Patrones, revistas y libros de labores: Por protección de derechos de autor y copia.
• Valores / Cheques regalo.

4. Gastos de Envío por Devolución

• Cambios por gusto/desistimiento: Los costes de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente.
• Productos defectuosos o error en el envío: Entre Tejidos Mercería asumirá el 100% de los gastos de envío y gestión.

5. Clases y Talleres

Si has reservado una plaza para nuestros talleres o clases de manualidades:

• Para las Clases de punto, ganchillo y costura las cancelaciones se deberán hacer con más de [48 horas] de antelación: Se devolverá el 100% del importe de la reserva o se ofrecerá el cambio a otra fecha/grupo disponible.
• Para los Talleres monográficos, las cancelaciones se deberán realizar con mínimo 7 días hábiles, para obtener la devolución completa del importe del taller. Se devolverá el 50% del importe del taller si la baja se realiza como mínimo 4 días de antelación, y NO se procederá a devolución con una baja mínima de 2 días antes de la realización del taller.
• Cancelaciones con menos de [48 horas] de antelación o no presentación: No se realizará reembolso del importe ni reserva de plaza para otra sesión, salvo por causa de fuerza mayor justificable.
• Cancelación por parte de la tienda: Si debemos suspender una clase por falta de aforo mínimo u otro motivo, te reembolsaremos la totalidad del dinero o te daremos prioridad para la siguiente fecha disponible.

6. Proceso de Devolución

1. Solicitud: Envía un correo electrónico a entretejidosmerceria indicando tu número de pedido, el/los producto(s) a devolver y el motivo.
2. Instrucciones: Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de [24/48 horas] con la dirección de envío y las instrucciones necesarias.
3. Envío del paquete: Embala el producto de forma segura y envíalo mediante la agencia de transporte de tu preferencia (te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento).

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el paquete en nuestras instalaciones:

• Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Si es aprobado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El dinero se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de [5 a 10] días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

Nota: Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre las tintadas de lana, medidas de tela o cualquier otra consulta previa a tu compra, escríbenos a entretejidosmerceria@gmail.com o contactanos a través del 625269293.